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國泰產險根據客服專線進線的統計資料顯示,超過 3成的客戶會詢問申請理賠、保單查詢以及如何投保等相關問題,為了實際解決客戶的即時需求,並讓服務更行動化,國泰產險率先與LINE聯合打造社群軟體的服務,未來客戶只需在國泰產險LINE平台輸入訊息,將能夠進行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。
行動裝置發達,產險又有創新服務了!國泰產險昨宣布,與LINE簽訂合作合約,創新開發LINE Business Connect服務,只要客戶綁定個人基本資料並經手機認證,8月起就可以LINE使用快捷理賠服務,這是國內首家以通 訊軟體處理理賠服務的創舉。
產險理賠與民眾最切身相關就是車險理賠,由於國內社群軟體使用普及,加上國內汽機車高達上千萬輛,若用社群軟體就能完成保險理賠申請,預估可替國內數百萬車主帶來更大的便利。舉例來說,車主汽車失竊,透過產險LINE的平台申請理賠,產險公司可利用即時軟體協助報案、後續處理機制,並主動通知客戶理賠進度與相關資訊,方便客戶隨時掌握理賠的處理過程。國泰產險副總經理孫騰敏表示,隨著數位環境的快速變遷,企業應該率先掌握新型態的創新模式,提供客戶更有感的數位服務,期望藉由這次LINE的合作方式,讓客戶不但可以獲得即時資訊,還能減少客服中心的話務量,消費者也能省下通話費,實際體現保險的服務價值。(中國時報)
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